A satisfação plena do consumidor é um dos princípios que move o grupo Honda em todo o mundo. Por isso, não investe apenas em produtos com elevado grau tecnológico, mas também na capacitação de seus profissionais e na qualificação dos serviços. O Express Service, apresentado pela Honda Automóveis do Brasil, reflete muito bem esse conceito. Trata-se de um programa desenvolvido para agilizar o atendimento nas oficinas das concessionárias da marca.

O Express Service foi lançado com a proposta de disponibilizar uma maior conveniência ao cliente, em que a prática da manutenção tenha o menor impacto possível em seu dia a dia. Por isso, foi projetado para oferecer serviços rápidos e de baixa complexidade, como revisões (10, 20 e 30 mil quilômetros), troca de óleo, alinhamento, substituições de pastilhas e de lâmpadas, entre outros.

E mais: visando eficiência e agilidade, o trabalho no Express Service não ultrapassa os 90 minutos. Desta forma, elimina duas das principais objeções ao se levar o automóvel para uma revisão: uma possível longa espera e a possibilidade de ficar sem o carro durante boa parte do dia. Também terá um atendimento baseado na transparência, uma vez que poderá acompanhar todo o processo.

Área exclusiva

Um dos diferenciais da Taiyo é o espaço destinado para o Express Service. A Taiyo dispõe de uma área separada, uma instalação anexa e dois boxes em sua oficina, e que é prontamente identificada pelo consumidor por causa de seu lay-out diferenciado. Além disso, possue consultores e técnicos exclusivos para o atendimento.

Desta forma, o Express Service representa um novo modelo de negócios para a rede autorizada. Com a introdução desse programa, a concessionária verá diminuir o tempo de ocupação de cada automóvel na oficina, aumentando espaços para novos serviços e reduzindo custos operacionais. Hoje, a Honda Automóveis conta com 143 pontos de atendimento pelo país.